La minicarta dei servizi

La presente "Carta", pur nell’ambito della Carta dei Servizi e dell’Offerta formativa dell’Istituto, espone le specificità e le caratteristiche innovative dell’azione informativa, educativa e formativa che i tre Consigli di classe del corso C, unitariamente, si sono proposte sulla base della normativa vigente; tale azione, come si evince sia dalla programmazione didattica e dai programmi preventivi dei singoli docenti sia dai progetti proposti, è finalizzata alla riduzione della dispersione scolastica, all’innalzamento del tasso di successo scolastico, alla valorizzazione delle eccellenze, alla qualità didattica dell’innovazione. Essa si prefigge di conseguire gli obiettivi di motivazione e coinvolgimento degli alunni, di crescita educativa, culturale e professionale, di formazione permanente integrata, anche personalizzata, di sviluppo della cultura della progettazione, di orientamento per l’acquisizione e lo sviluppo di competenze professionali ed organizzative tramite analisi dei bisogni e delle aspettative, stretta collaborazione tra genitori e docenti, uso e diffusione delle nuove tecnologie, interventi tempestivi di recupero ed integrazione, impiego di metodologie idonee a sviluppare capacità di scelte autonome, consapevoli e responsabili, attività d’interazione scuola-lavoro.

Che cos’è la Carta dei servizi

La "Carta" rappresenta un patto scritto con gli utenti, alunni e famiglie, sulla qualità dei servizi forniti dai tre Consigli di classe.

Con essa i suddetti OO. CC. si impegnano a migliorare il rapporto con gli utenti ed a fornire un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali.

Essa costituisce anche uno strumento d’informazione per conoscere i servizi offerti e le modalità per fruirli.

A che cosa serve la Carta dei servizi

La Carta è uno strumento per:

avvicinare studenti, famiglie e scuola;

far partecipare studenti e genitori alle iniziative scolastiche;

tutelare gli utenti dalle inadempienze dell’Istituto

garantire la qualità dell’insegnamento

Che cosa contiene la Carta dei servizi

Indica i riferimenti ed i referenti per avere informazioni e chiarimenti, per fornire contributi e suggerimenti migliorativi o a cui presentare reclami. Riporta anche l’indirizzo INTERNET a cui collegarsi per ottenere Informazioni dettagliate sull’attività del Corso C e supporto agli studenti.

Contiene gli standard di qualità dei servizi offerti.

Fornisce informazioni e riferimenti per prendere atto delle proposte dei singoli docenti in ordine a:

fasi della programmazione didattica;

finalità, obiettivi, metodologie, strumenti, tempi dell’azione educativa e formativa;

programmi previsionali d’insegnamento;

iniziative integrative e/o complementari.

Indica i progetti proposti sia d’intervento extracurricolare sia di miglioramento della qualità del servizio e fornisce i riferimenti per poter prendere atto dei progetti medesimi.

Fornisce la composizione delle classi e dei Consigli di classe.

Riporta il calendario annuale dei Consigli di classe.

Indica riferimenti normativi.

Riferimenti e referenti

I.T.I.S. "Fermi"

Via Trionfale, 8737 – 00135 Roma

Tel.: 063 386 058 - Fax: 063 382 908

Dirigente scolastico (Preside): Ing. Prof. Mario De Sanctis

Vicario (Vicepreside): Prof. Cesare Vettucci

Segreteria didattica (Tel. 0630 600 237)

Orario di sportello: Mart., Giov., Sab. – Ore 10.00 ÷ 12.00

I principi fondamentali

uguaglianza – i Consigli di classe del Corso C, nei limiti delle loro competenze, si impegnano a garantire uguaglianza di trattamento nell’offerta del servizio ed a rimuovere eventuali inefficienze;

imparzialità – i docenti del Corso C si impegnano a svolgere il servizio con criteri di obiettività, imparzialità e giustizia;

continuità – i Consigli di classe del Corso C, per quanto è in loro potere, si impegnano a garantire la regolarità e la continuità del servizio ed a ridurre al minimo i disagi in caso di interruzioni o disservizi che si verifichino per cause indipendenti dalla loro volontà o di forza maggiore;

diritto di scelta – i Consigli di classe del Corso C, nei limiti delle loro competenze, nel rispetto della normativa vigente e tenendo conto delle esigenze organizzative e funzionali, si impegnano ad adottare ulteriori forme di flessibilità nella prestazione del servizio;

partecipazione – i Consigli di classe del Corso C, al fine di assicurare una migliore erogazione del servizio, nei limiti delle loro competenze garantiscono la partecipazione degli alunni e dei genitori alla prestazione del servizio e ne valutano i suggerimenti e le indicazioni proposte;

efficienza ed efficacia – i Consigli di classe del Corso C perseguono il continuo miglioramento della qualità e dell’efficienza dei servizi.

Fattori della qualità dei servizi erogati

I Consigli di classe del Corso C consapevoli dei principi fondamentali enunciati nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/1/94 si impegnano, nei limiti delle loro competenze, a fornire un servizio conforme, in tutti i suoi aspetti, ai principi stessi. In particolare sono evidenziati gli standard di qualità relativi ai fattori di:

informazione – comunicazioni chiare, semplici, circostanziate e comprensibili;

accoglienza – massima disponibilità a dare ascolto ad alunni e genitori e ad adoperarsi affinché ogni utile suggerimento migliorativo possa essere attuato;

affidabilità e tempestività –

trasparenza -

Fonti e documenti di riferimento

D. Lgv. 16/4/94 n. 297

Direttiva n. 318 del 4/10/95

Legge 15/3/97 n. 59

D. M. n. 765 del 27/11/97

Legge 18/12/97 n. 440

Direttiva n. 238 del 19/5/98

Circolare prot. N. 27814 del 19/5/98

D. P. R. 275/99

Website: http://www.istruzione.it

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Realizzazione: Prof.ri C. Campione, U. Libertini, V. Smorfa e studenti del Corso C con l'assistenza tecnica dei Sig.ri T. Gallo e P. Pieroni

Coordinamento: Prof.ri Carmela Campione, Ulderico Libertini e Vitaliano Smorfa

Ideazione e progettazione: Ing. Prof. Vitaliano Smorfa